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安全系統中的短暫漏洞導致一些Docs文件被意外標記為濫用公司政策

谷歌一位高管周四解釋了一個問題,該問題在周二意外地將一些用戶從其Docs帳戶中鎖定,這是該公司幾乎立即解決的安全功能的一個小故障。

但是,在Google文檔幫助論壇上,一些憤怒的用戶對該事件表示了抨擊,并對突然被拒絕訪問他們聲稱是關鍵文件(包括研究,試卷和時間敏感文件)的文件表示擔憂。

博比·海梅爾(Bobby Hymel)在幫助論壇上發帖的用戶說:“要說整個情節令人擔憂,這是一個很大的輕描淡寫。

用戶指出:“懷疑谷歌顯然正在掃描內部私人文件,” “但是通過使用某種任意算法來標記內容,他們認為它們違反了他們的[服務條款],這極大地質疑了Google Docs作為重要文檔存儲庫的有效性。

10月31日,幾名Google文檔用戶報告稱他們突然因為明顯違反了公司的服務條款而被鎖定在文檔之外。用戶(其中??有些人在Twitter和Google Docs幫助論壇上抱怨)說,即使他們的文件完全無害,他們也被鎖定在外。

例如,幫助論壇上的一位用戶指出,Google的系統似乎錯誤地將內容管理系統中故事的ID標記為銀行帳戶或某些其他敏感信息。用戶說:“啊!拜托,谷歌。這太荒謬了。”

有人說,他們收到了Google的警報,通知他們其內容已被標記為不適當,因此無法共享。其他人則表示,他們被告知其內容違反了Google的服務條款。

Google的產品管理總監Mark Risher在11月2日的正式解釋中說,該問題是由該公司用來掃描Google Drive內容中的惡意軟件和其他濫用內容的自動化系統中的“短暫漏洞”引起的作為網絡釣魚和垃圾郵件。

該公司進行所謂的主動和靜態掃描,以識別Google文檔中文件中的惡意軟件。Risher在Google的Keynote博客中說:“病毒和惡意軟件掃描是一種行業最佳實踐,可以對已知的樣本和指標進行自動比較;該過程不涉及人工干預。”

Risher說,周二的錯誤顯然導致Goggle Docs中的“某些文件”被錯誤地標記為違反服務條款,并導致這些文件用戶的訪問被拒絕。

他沒有詳細說明可能受到該問題影響的帳戶數量。Risher也沒有解釋哪種類型的內容被標記為濫用內容,以及該問題為什么只影響某些用戶而不影響其他用戶。

Risher說,一旦Google發現問題,該公司便致力于消除該錯誤并恢復對所有受影響用戶的訪問權限。

整個事件似乎引起了人們對Google掃描,標記和阻止Google Docs文檔的過程的擔憂。

幫助論壇上的張貼者Ivan Hop提出了一個問題,即Google只是阻止了訪問,甚至沒有解釋原因。霍普寫道:“我對我的數據的訪問絕不應該被阻止。” “當您認為有必要封鎖文件時,我想收到一份有關該文件有什么問題的詳細報告。或者至少我違反了哪條指南。”

其他人則抨擊Google要求審查該公司可能阻止的文件的程序。用戶米歇爾·科盧(Michele Collu)發布道:“令人擔憂的是,谷歌沒有一個流程,不允許用戶在將他們拒之文件外時獲得更多信息。”

“我們已經成為Google云端硬盤的高級用戶已有四年多了,很遺憾地說,鑒于上述情況,我們開始質疑Google云端硬盤是否可以被視為可靠的工具。”

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